第1272章
“停!”肖毅再次喊停,他说:“请把这个画面给我发过来。”
小赵将这个男人压低帽檐走向车的画面给他发了过来。
肖毅打开手机,放大了照片,虽然这个人戴着大墨镜,但鼻子、嘴、下巴,甚至两只耳朵都暴露在外面的,他在心中基本断定此人姓甚名谁了。
他又将画面向上拨拉,这个人的车牌号也看得一清二楚。
小赵已经将视频放到了最后,说道:“没有了。”
肖毅站起身,说道:“好了,耽误你们工作了,改天咱们约饭,反正也方便,就隔着一堵墙,我敲敲墙你们都能听见。”
女经理不由地笑了,说道:“您太幽默了,改天我去找您。”
“好,不打扰你们了,告辞。”
走出联通营业厅,董雪追赶上肖毅,问道:“我有点不明白,你怎么想到要来这里查看人家的监控?”
肖毅说:“这是一个人掌握的综合经验,比如,刘经理上午已经解决好的事情,下午这名客户突然变卦,这就能排除一个问题,那就是这名客户真的不是来成心找咱们麻烦来的,他只是不瞒咱们营业员在他错过叫号后,让他再重新排队,这的确是咱们营业员的不对。”
董雪说:“这一点你的观点跟我一样,我也认为不该这样。”
肖毅说:“不让他重新排队,办完当下这个,接着给他补办,就什么事都不会发生了,可是恰恰咱们营业员没有这样办,惹得客户恼怒,才有了大闹营业厅。”
“对呀,这也是我不能理解的地方。”董雪说道。
肖毅说:“你仔细想想,事情发生后,刘经理及时出来解决问题,当众对73号进行了批评,并停止她的工作,让她离开工位,又跟客户赔礼道歉并对客户进行劝慰,还给他单独开了窗口,亲自为他办理业务,不得不说刘经理处理问题及时,得法,没有错误,给足了客户的面子,跟客户也达成了谅解,客户走的时候也是面带笑容,那么为什么突然又出现了他下午来取款的事,还有网上的事?”
董雪看了他一眼,随他走进单位,上了电梯。
来到肖毅办公室,董雪看着他迫不及待地问道:“你还没回答我刚才的问题呢?”
肖毅坐下来,喝了一口水说:“你都看出疑问来了,我比你老奸巨猾能看不出问题吗?”
董雪笑了,说:“别说,你还真够老奸巨猾的,居然想到查看别处的监控。”
肖毅说:“既然刘经理处理问题的方式方法都没有错,而且也跟客户达成了谅解,按说客户没有理由再揪着这个问题不放,我就想到了是不是有人在背后做文章,其实,我也不确定我的想法,就是想看看他出去后都接触了什么人。”
董雪说:“如果他出去后没有接触别人,而是到家后变的卦,是家人给他出的主意呢?”
肖毅说:“这个几乎没有可能,你看他的年纪,六十多快七十了,他不太会想到将这事捅到网上。再有,我不知你注意到没有,贴子出现在网上的时间,恰恰是他第二次来到咱们营业厅的时间,这说明他背后有人在做这件事。”
听他说到这里,董雪瞪大了眼睛,她太佩服肖毅了,居然留意到这两个时间。
“另外,”肖毅继续说:“在这场纠纷中,他对营业员也骂了也打了,面子也找回来了,走的时候分明是气也消了,种种迹象表明,他都不会得理不饶人了。所以,我比然要抱着试试看的心理,追踪他最近的足迹。”
“为什么是最近?”
“必须是最近,因为只有在附近,他和营业员的吵嚷才有可能被别有用心的人发现、利用,因为咱们之前排除了他是故意寻事滋事来的,所以,就有一个可能,就是偶然被别人撞见,也就是说,偶然的因素导致了必然的结果。”
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小赵将这个男人压低帽檐走向车的画面给他发了过来。
肖毅打开手机,放大了照片,虽然这个人戴着大墨镜,但鼻子、嘴、下巴,甚至两只耳朵都暴露在外面的,他在心中基本断定此人姓甚名谁了。
他又将画面向上拨拉,这个人的车牌号也看得一清二楚。
小赵已经将视频放到了最后,说道:“没有了。”
肖毅站起身,说道:“好了,耽误你们工作了,改天咱们约饭,反正也方便,就隔着一堵墙,我敲敲墙你们都能听见。”
女经理不由地笑了,说道:“您太幽默了,改天我去找您。”
“好,不打扰你们了,告辞。”
走出联通营业厅,董雪追赶上肖毅,问道:“我有点不明白,你怎么想到要来这里查看人家的监控?”
肖毅说:“这是一个人掌握的综合经验,比如,刘经理上午已经解决好的事情,下午这名客户突然变卦,这就能排除一个问题,那就是这名客户真的不是来成心找咱们麻烦来的,他只是不瞒咱们营业员在他错过叫号后,让他再重新排队,这的确是咱们营业员的不对。”
董雪说:“这一点你的观点跟我一样,我也认为不该这样。”
肖毅说:“不让他重新排队,办完当下这个,接着给他补办,就什么事都不会发生了,可是恰恰咱们营业员没有这样办,惹得客户恼怒,才有了大闹营业厅。”
“对呀,这也是我不能理解的地方。”董雪说道。
肖毅说:“你仔细想想,事情发生后,刘经理及时出来解决问题,当众对73号进行了批评,并停止她的工作,让她离开工位,又跟客户赔礼道歉并对客户进行劝慰,还给他单独开了窗口,亲自为他办理业务,不得不说刘经理处理问题及时,得法,没有错误,给足了客户的面子,跟客户也达成了谅解,客户走的时候也是面带笑容,那么为什么突然又出现了他下午来取款的事,还有网上的事?”
董雪看了他一眼,随他走进单位,上了电梯。
来到肖毅办公室,董雪看着他迫不及待地问道:“你还没回答我刚才的问题呢?”
肖毅坐下来,喝了一口水说:“你都看出疑问来了,我比你老奸巨猾能看不出问题吗?”
董雪笑了,说:“别说,你还真够老奸巨猾的,居然想到查看别处的监控。”
肖毅说:“既然刘经理处理问题的方式方法都没有错,而且也跟客户达成了谅解,按说客户没有理由再揪着这个问题不放,我就想到了是不是有人在背后做文章,其实,我也不确定我的想法,就是想看看他出去后都接触了什么人。”
董雪说:“如果他出去后没有接触别人,而是到家后变的卦,是家人给他出的主意呢?”
肖毅说:“这个几乎没有可能,你看他的年纪,六十多快七十了,他不太会想到将这事捅到网上。再有,我不知你注意到没有,贴子出现在网上的时间,恰恰是他第二次来到咱们营业厅的时间,这说明他背后有人在做这件事。”
听他说到这里,董雪瞪大了眼睛,她太佩服肖毅了,居然留意到这两个时间。
“另外,”肖毅继续说:“在这场纠纷中,他对营业员也骂了也打了,面子也找回来了,走的时候分明是气也消了,种种迹象表明,他都不会得理不饶人了。所以,我比然要抱着试试看的心理,追踪他最近的足迹。”
“为什么是最近?”
“必须是最近,因为只有在附近,他和营业员的吵嚷才有可能被别有用心的人发现、利用,因为咱们之前排除了他是故意寻事滋事来的,所以,就有一个可能,就是偶然被别人撞见,也就是说,偶然的因素导致了必然的结果。”
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