第二章 号被封了
“方不方便的电话不都接了么?核实啥情况你说吧”我嘴里一边吐着烟,一边对着电话里那个甜美的声音说道。
“嗯,好的,那小美首先谢谢您的配合”客服妹子说道。
“嗯嗯,应该的,应该的,说正事儿吧,是黄焖鸡米饭他家投诉我的吧,那商家咋说的?”我原本蹲在摩托车旁,这会脚已经有点蹲的发麻了,就四处扫了一眼,然后一边打着电话一边坐在了马路牙子上。
“是的,马天先生,你刚接的73号黄焖鸡米饭订单的商家,说给你打电话让你回去换餐,你把餐拿错了,你不同意,还骂人,请问情况属实么?”客服小美对我问到。
“首先,我没拿错餐,他跟我说餐里的饮料他没装,我没义务因为他的原因来损失我的挣钱时间,再者就因为他家出餐的问题,导致我手里其他订单都超时,这个损失谁负责?还投诉我,我还准备投诉他呢,饭口接完单不做餐,说订单没打印出来,然后还一个劲的压餐,没他这么干的商家,换谁碰见这种缺德商家都得骂他”我掐灭手里的烟头,对客服小美说道。
“那按您说的,您确实因为某些原因对商家进行了谩骂是吧?”客服小美依旧不依不饶的问到。
“骂了,既然没等我给你们打电话,你们电话就进来了,那我现在也要进行投诉,你直接给我处理了吧,就这种情况你们准备怎么处理,给个说法吧”作为一名外卖老手,怎么对付客服简直是一门必修课,任何一名外卖配送员哪个星期不都得接几个客服电话,解决各种各样的问题。
“额,这个我会帮你记录的,我们这边会进行核实,然后给你往上报备,具体怎么处理不是我说了算的”客服小美有些无语的说着。
“行了,那你就报备吧,现在已经不是他投诉我的问题了,这种情况你们要是不给我个满意的说法,我天天打你们电话,因为他一个sb商家,别人家的餐都超时,碰见不讲理的客户人家别的商家莫名其妙挨差评,估计你们心里也过意不去吧?好了没别的事儿就挂了吧,哥还着急送餐呢”我对着看不见人的客服小美,淡淡的说道。
“嗯,好的马天先生,那祝您生活愉快,送餐路上注意安全,这边会尽快处理,给你答复”小美说完,我应了一声就挂断了电话,mlgb的,打电话投诉老子,不治治你,你还真不知道谁是爹了。
都说坏事儿成双,我这边刚挂断电话还没过5分钟,客服电话又一次打了过来。
“您好,马天先生,我是众包客服琪琪,工号5512339,刚刚接到客户投诉,说您送餐严重超时,服务态度恶劣,餐品不完整,缺少餐品,我负责跟您核实一下情况,请问您现在方便么?”又一个妹子的声音,出现在了我的耳朵里。
“我今天是出门没看黄历还是日了狗?”我对着电话说道。
“啊?那个马天先生,请您配合,每通电话都是有录音的,如果您不配合核实的话,我们有权对您进行餐损判定及进行封号处理。”这个妹子比刚才的小美要严肃的多。
“我怎么就没配合了?你们同事刚给我打完电话,你说的这个客户是黄焖鸡米饭的客户打的吧?”我气的一乐,对着手里的电话说。
“是的,马天先生”客服琪琪话也不多,一副公事公办大正无私的态度。
“我刚才接你们同事的电话已经说的很清楚了,她那个电话是商家投诉我,先说餐少,是少饮料是吧?那是商家自己原因没装,跟我没关系,我没义务因为商家原因来损害我自己利益,我不是他爸爸,没义务惯着他,再者送餐时间慢,你们可以查查配送记录,看看我在那个黄焖鸡米饭等了多久,要是能快那真是见鬼了,其次我态度不差,你们可以调我与客户的通话录音,都是客户对我发脾气,我到地方之后话都没说一句,直接把餐拽走了,听清楚是从我手里拽的,不是拿,餐品不完整跟我不挨着,最后说到态度差,他连摔两次门,也不知道是他家防盗门快到保修期了,准备摔坏了找厂家赔个新的,还是他早晨吃的王八牌大力丸,楼道要是安个分贝检测器估计都得爆了,差点没给我耳朵震聋了,请问我怎么就态度差了,怎么解释都不听,你教教我,我该怎么办?”我一顿吧啦吧啦的说完,电话里沉默了几秒钟没有说话。“那个,马天先生,我们理解你的心情,遇到不听解释的客户,这也是没有办法的事情,但我们毕竟是服务行业,也要体谅客户等餐的心情,我们会给商家跟客户再次打电话进行核实,也会调取您与客户的通话录音进行核实,具体怎么处理会通知你”琪琪很无语的对我说道。
“行了,挂了吧,大哥这心情让你们搞的一团糟”也不等客服琪琪说话,我一把挂断了电话。
这今天是出门碰sb,转身碰sb的节奏啊,打开手机里面的vx群,一帮骑手在那闲聊,也有在抱怨商家出餐慢,差一点超时了之类的,我随手按了一个语音“老子刚才接的黄焖鸡米饭那个sb商家投诉老子,客户也投诉老子,老子真是今天日了狗,等了40多分钟的餐,还特么投诉我身上来了,客服刚打完我电话”说完我就发了出去。
“哥们,我刚才也接的他家单,确实不够揍,给我弄超时三单”一名骑手回复到。
“操,我五单都超时,就是他家那b单弄得”另外一人打字回复。
“我比你们好点,我就超时一单”快乐小绵羊在群里回复。
不到一分钟,群里好几个骑手在回复,就是刚才一起去黄焖鸡他家取餐的那群骑手里的几个,正好都在一个群里。
“麻痹的,老子被系统封号了,72小时,接不了单了,显示服务态度恶劣,这是什么jb玩意,我操”刚想退出vx群的时候,群里一名骑手打字在群里说自己被系统封号了。
我心里咯噔一下,我操,今儿早晨系统版本刚更新,不能点背到这种程度吧?服务态度差现在居然封号了?尼玛。。。
系统每次更新版本,主抓的问题都不一样,有的版本专门抓提前送达,有的版本抓到店定位不准,被系统抓到最次也都是要扣钱的,基本上都是一次警告,二次封号,封号的时间长短也不一样,最短10个小时,最长永久拉黑。
我着急忙慌的登录系统,点开左上角头像服务栏,查询余额,里面显示截止昨天的收入目前总共有1917块4,申请全部提现,客服刚给我打了俩电话,其中一个就是客户投诉我服务态度差,这特么要是让系统抓了,点低永久拉黑,我这钱就全瞎了。
没过几分钟,提现的钱就到了我的银行卡里,心里的石头算是放下了一半,看了看时间,已经三点多了,还是先不上线了,这个时间也没有多少单,找个地方先吃口饭,填填五脏庙,把肚子弄饱在跑单,干我们这行的唯一缺点就是吃饭时间不固定,啥时候有空啥时候吃一口,别人吃饭的时候你不能吃,要是到饭口就去吃饭,那还挣什么钱。
骑着我心爱的小摩托,在附近转了转,看到一家兰州拉面,就他家了,停好小摩托,走进去对着老板喊到“来碗鸡蛋拉面,要宽的”然后找了张空桌子就坐了下去。
没过多久,一碗热气腾腾的鸡蛋拉面送到了我的面前,拿起筷子我就吃了起来,这是今天的第二顿饭,早晨吃了几个包子,早都饿的前胸贴后背了。
正在我这碗鸡蛋拉面吃了一半的时候,放在桌子上跑单的手机,滴滴的响了一声,一条短信出现在手机屏幕上。
我一边吃着拉面,一边拿过手机,点开信息看了过去“骑手马天(身份证号230223xxxxxxxx0017)您好,经系统判定,由于您服务态度恶劣,导致客户用餐体验极差,因此造成的不便,需要您自行承担,参照劳务合同第三章第二十五条规定,由于您严重违反合同内容(详见系统电子版查询),自您接到通知起,我公司单方与您解除劳务关系,同时扣除您账户的保证金理赔餐损,为您带来的不便敬请谅解,祝您生活愉快。”
本来吃的正欢的我看到这条短信,瞬间就没了食欲,还祝我生活愉快,我mlgb。。。
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“嗯,好的,那小美首先谢谢您的配合”客服妹子说道。
“嗯嗯,应该的,应该的,说正事儿吧,是黄焖鸡米饭他家投诉我的吧,那商家咋说的?”我原本蹲在摩托车旁,这会脚已经有点蹲的发麻了,就四处扫了一眼,然后一边打着电话一边坐在了马路牙子上。
“是的,马天先生,你刚接的73号黄焖鸡米饭订单的商家,说给你打电话让你回去换餐,你把餐拿错了,你不同意,还骂人,请问情况属实么?”客服小美对我问到。
“首先,我没拿错餐,他跟我说餐里的饮料他没装,我没义务因为他的原因来损失我的挣钱时间,再者就因为他家出餐的问题,导致我手里其他订单都超时,这个损失谁负责?还投诉我,我还准备投诉他呢,饭口接完单不做餐,说订单没打印出来,然后还一个劲的压餐,没他这么干的商家,换谁碰见这种缺德商家都得骂他”我掐灭手里的烟头,对客服小美说道。
“那按您说的,您确实因为某些原因对商家进行了谩骂是吧?”客服小美依旧不依不饶的问到。
“骂了,既然没等我给你们打电话,你们电话就进来了,那我现在也要进行投诉,你直接给我处理了吧,就这种情况你们准备怎么处理,给个说法吧”作为一名外卖老手,怎么对付客服简直是一门必修课,任何一名外卖配送员哪个星期不都得接几个客服电话,解决各种各样的问题。
“额,这个我会帮你记录的,我们这边会进行核实,然后给你往上报备,具体怎么处理不是我说了算的”客服小美有些无语的说着。
“行了,那你就报备吧,现在已经不是他投诉我的问题了,这种情况你们要是不给我个满意的说法,我天天打你们电话,因为他一个sb商家,别人家的餐都超时,碰见不讲理的客户人家别的商家莫名其妙挨差评,估计你们心里也过意不去吧?好了没别的事儿就挂了吧,哥还着急送餐呢”我对着看不见人的客服小美,淡淡的说道。
“嗯,好的马天先生,那祝您生活愉快,送餐路上注意安全,这边会尽快处理,给你答复”小美说完,我应了一声就挂断了电话,mlgb的,打电话投诉老子,不治治你,你还真不知道谁是爹了。
都说坏事儿成双,我这边刚挂断电话还没过5分钟,客服电话又一次打了过来。
“您好,马天先生,我是众包客服琪琪,工号5512339,刚刚接到客户投诉,说您送餐严重超时,服务态度恶劣,餐品不完整,缺少餐品,我负责跟您核实一下情况,请问您现在方便么?”又一个妹子的声音,出现在了我的耳朵里。
“我今天是出门没看黄历还是日了狗?”我对着电话说道。
“啊?那个马天先生,请您配合,每通电话都是有录音的,如果您不配合核实的话,我们有权对您进行餐损判定及进行封号处理。”这个妹子比刚才的小美要严肃的多。
“我怎么就没配合了?你们同事刚给我打完电话,你说的这个客户是黄焖鸡米饭的客户打的吧?”我气的一乐,对着手里的电话说。
“是的,马天先生”客服琪琪话也不多,一副公事公办大正无私的态度。
“我刚才接你们同事的电话已经说的很清楚了,她那个电话是商家投诉我,先说餐少,是少饮料是吧?那是商家自己原因没装,跟我没关系,我没义务因为商家原因来损害我自己利益,我不是他爸爸,没义务惯着他,再者送餐时间慢,你们可以查查配送记录,看看我在那个黄焖鸡米饭等了多久,要是能快那真是见鬼了,其次我态度不差,你们可以调我与客户的通话录音,都是客户对我发脾气,我到地方之后话都没说一句,直接把餐拽走了,听清楚是从我手里拽的,不是拿,餐品不完整跟我不挨着,最后说到态度差,他连摔两次门,也不知道是他家防盗门快到保修期了,准备摔坏了找厂家赔个新的,还是他早晨吃的王八牌大力丸,楼道要是安个分贝检测器估计都得爆了,差点没给我耳朵震聋了,请问我怎么就态度差了,怎么解释都不听,你教教我,我该怎么办?”我一顿吧啦吧啦的说完,电话里沉默了几秒钟没有说话。“那个,马天先生,我们理解你的心情,遇到不听解释的客户,这也是没有办法的事情,但我们毕竟是服务行业,也要体谅客户等餐的心情,我们会给商家跟客户再次打电话进行核实,也会调取您与客户的通话录音进行核实,具体怎么处理会通知你”琪琪很无语的对我说道。
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这今天是出门碰sb,转身碰sb的节奏啊,打开手机里面的vx群,一帮骑手在那闲聊,也有在抱怨商家出餐慢,差一点超时了之类的,我随手按了一个语音“老子刚才接的黄焖鸡米饭那个sb商家投诉老子,客户也投诉老子,老子真是今天日了狗,等了40多分钟的餐,还特么投诉我身上来了,客服刚打完我电话”说完我就发了出去。
“哥们,我刚才也接的他家单,确实不够揍,给我弄超时三单”一名骑手回复到。
“操,我五单都超时,就是他家那b单弄得”另外一人打字回复。
“我比你们好点,我就超时一单”快乐小绵羊在群里回复。
不到一分钟,群里好几个骑手在回复,就是刚才一起去黄焖鸡他家取餐的那群骑手里的几个,正好都在一个群里。
“麻痹的,老子被系统封号了,72小时,接不了单了,显示服务态度恶劣,这是什么jb玩意,我操”刚想退出vx群的时候,群里一名骑手打字在群里说自己被系统封号了。
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没过多久,一碗热气腾腾的鸡蛋拉面送到了我的面前,拿起筷子我就吃了起来,这是今天的第二顿饭,早晨吃了几个包子,早都饿的前胸贴后背了。
正在我这碗鸡蛋拉面吃了一半的时候,放在桌子上跑单的手机,滴滴的响了一声,一条短信出现在手机屏幕上。
我一边吃着拉面,一边拿过手机,点开信息看了过去“骑手马天(身份证号230223xxxxxxxx0017)您好,经系统判定,由于您服务态度恶劣,导致客户用餐体验极差,因此造成的不便,需要您自行承担,参照劳务合同第三章第二十五条规定,由于您严重违反合同内容(详见系统电子版查询),自您接到通知起,我公司单方与您解除劳务关系,同时扣除您账户的保证金理赔餐损,为您带来的不便敬请谅解,祝您生活愉快。”
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