211.苍蝇不叮无缝的蛋
培训的房间,被摆设成了加盟店的样式,挂满了抗抗牌时装。
六个导购加上店长胡东海,就扮演自己的本职角色,而培训的老师,则扮演刁钻的顾客。
有买了衣服自己弄坏了来换的,有故意找茬吵架的,还有穿脏了不认帐的。
总之,老师在按着各加盟店遭遇到的案例,认真扮演着这些特殊的顾客。而导购和店长,则要按照自己的本职角色,来处理每一起事故。
老师们的刁钻,不仅可以气哭导购,还能把胡东海给气个半死。明知道是假的,都会忍不住发火,和老师们争吵,从而陷入老师们故意挖的陷阱当中。
只要争吵起来,或者导购们没有办法把顾客打发满意的时候,一旁观看的老师,就会过来点评,告诉他们到底自己在哪个环节出了漏洞,哪句话激怒了顾客。
一上午的课,就在这种实践教学的形式下,不知不觉结束了。
最后,点评老师就问大家:“咱们处理的这几个案例,大家都记住了没有?”
大家就纷纷表示记住了。
点评老师就又问:“那么大家知道,我们正确处理案例的做法,都有什么共性吗?也就是说,我们是在遵循一种什么样的原则,来处理问题,才会让最难缠的顾客,也没有办法再纠缠下去?”
这个,大家还真没有想过,看着老师,都没有回答。
老师就继续说:“当初我们姚总训练我们第一批导购的时候,说了八个字:有容乃大,和气生财。这也是我们做为服务行业,要遵守的第一准则。
我们是做生意挣钱,不是要和顾客赌气。没有气量的人,挣来的,是一肚子气。你生气,顾客也生气,就不会出现刚才我们教学时出现的那种情况。
你只有先容忍顾客的怨气,耐心倾听他们的抱怨和批评,不管对错,先不争论。
你容下了他的怨气,他的怨气没有了,就会意识到自己的错误。这时候,你再说什么,他才能够听得进去,才能最终做到化解顾客的怨气。这叫有容乃大。
最后一句,和气生财。有容才会化怨气于无形,用自己的真诚换来和气,才能够最终完成我们的目的。
我们的目的是什么?对啦,生财,把服装卖出去!
请大家记住这八个字,好好品味它的含义。这就是公司要教给你们的,第一个概念:有容乃大,和气生财!”
苏春荣站在大家中间,认真倾听老师的话。心里却默默感叹,他被他公司的员工奉为神话。可是,谁会知道,他和那些有钱人没什么两样,一样会欺骗别人,不安好心?
上午的课上完了,大家各自回家,下午回来接着上课。
苏春荣去院子里推了自己的自行车,出了院子,还没骑上,胡海东就在后面追上来,喊着她说:“小苏,小苏,中午一起吃个饭吧?我请客。”
苏春荣回头看看他,谢绝说:“不啦,家里等我吃饭呢,说好了的。”
胡海东就又说:“大家都去,只有你不去,别不给我面子啊。”
苏春荣就看看他问:“大家都去吗?”
胡海东说:“都去,都去的。”
大家都去,苏春荣就不好说不去了,只好跟着胡海东,到了公司对面不远处的一家饭馆。
八八年初夏的城市里,已经有了不少的私人饭馆。比起公家办的饭馆来,环境干净许多,也不用看服务员的脸色,不用自己去窗口端菜,人家会给你端到桌上。
这时候,买馒头、火烧一类食品,还是要粮票。可是,如果你没有粮票也可以,将该付的粮票斤两,折算成钱款,一样卖给你。
他们去的这家饭馆,不仅有散座,楼上还有雅间,可以关上门单独吃饭。
苏春荣就跟着胡海东,来到了楼上的雅间里。
这种饭馆的雅间,还是那种白皮墙,没有任何装修。桌子也是普通的圆桌,连个桌布都没有。只是单独的这样一间小屋,把里面和外面的噪杂隔开,客人说话方便而已。
如果是认识姚远之前,苏春荣见到这种地方,就会觉得满高级了。可是,姚远是大老板啊,带着她去的地方,比这个不知要高级多少倍。对这种地方,她已经不新鲜了,甚至觉得有些不卫生了。
雅间里没有其他人。苏春荣就用怀疑的目光看着胡东海问:“她们呢?”
胡东海说:“她们还在路上,一会儿就到了。”
苏春荣就觉得不对劲了。她是最后一个出来的,那五个在她前面,而且走的方向都不一致。难道她们都是要回家去一趟,再跑回来吃饭吗?
开始的时候,胡东海找她,她没有多想,现在警惕了,就越想越不对劲了。
苏春荣虽然年纪小,但和姚远在一起许多日子,就有些明白男人的心思了。特别是她觉得姚远骗了她以后,对男人自然会更加警惕。
她反应也不慢,立刻就说:“那我去楼下等等她们。”
胡东海就故作轻松说:“不用,她们一会儿就到,你坐这儿等等吧,我去要菜。”
他说着,看苏春荣坐下了,就放心下楼要菜。
这种饭馆,没有现成的菜谱。那时候社会物质供应,比起现在还要相差很远。基本上是市场上有什么,能买到什么,饭馆里就做什么。
所以,早上饭馆就得去菜市场买菜。菜买回来以后,厨师收拾好了,拼盘放在厨房案子上,客人想吃什么,直接去厨房看,然后在那里点菜。
正值中午饭点,楼下乱糟糟的,厨房里点菜的人很多,也乱。只有一个三十多的女人,拿着个小本子,客人一边点菜她一边记。
胡东海点上菜,差不多用了二十分钟。等他上楼来,雅间里已经没有人,苏春荣不见了。
苏春荣跟过姚远,也算见过世面。胡东海这点鬼心思,又哪能瞒得了她?胡东海下楼,她跟着就下来了,直接就出去,骑上自行车回家了。
姚大老板的情人她都不肯做,给你一个小老百姓做情人,这简直就是笑话。
下午上班的时候,胡东海就抽别人看不到的时候,急赤白咧地问苏春荣:“说好的一起吃饭,你怎么不声不响就走了呢?”
苏春荣心说,我为什么走你心里不清楚吗,还好意思问我?
她就冷冷地说:“我突然想起来,家里还有些急事,就回去了。”
胡东海就埋怨说:“那你走也得和我说一声吧?这顿饭要花不少钱的!”
他点了四个菜,花了十块钱呢,结果苏春荣直接放他鸽子溜号了,能不心疼嘛。
苏春荣跟着姚远,好东西吃多了,还在乎他这几个破菜?顺口就回答他说:“我想和你说一声,可是没找着你。”
从苏春荣对他冷冷的态度上,胡东海就能感觉出来了,人家对他没有意思,也知道他的心思,就是不想给他机会。
所谓苍蝇不叮无缝的蛋。女人比起男人来,神经要敏感的多。男人的心思,她们也大多明白。
如果她是个正经女人,不想和你有任何说不清的瓜葛,她是一点机会都不会给你的。
胡东海当然也明白这一点,所以要先请苏春荣吃饭。如果苏春荣和他吃了这顿饭,就说明他有机会,日后就看他如何利用这个机会了。
可苏春荣根本不给他任何机会,说明这个蛋是没有缝的,他再费心思也是白扯。
可苏春荣不告而别,让他白白花了十块钱,他心里就不高兴了。
你到了雅间,看不到别人,就应该知道我是单独请你了。你不给我机会没关系,你可以直说,不吃饭走人啊?
你不说,知道我下楼点菜,偷偷跑了,你这不是诚心让我破财,耍我吗?
好你个小丫头,你够狠!你等着,咱们日后日子还长着呢,咱看谁能把谁玩死!
从这里开始,胡东海就对苏春荣恨上了,想尽一切办法挤兑她。
可苏春荣学习成绩优秀,在姚远的公司他还真没啥好办法。
但是学习培训总有结束的时候。结束了,回到加盟店,胡东海就是老大,他说了算,苏春荣倒霉的日子就来了。
这个时候的姚远,恐怕是最忙的时候了。
美美已经生了,是个儿子。
抗抗生孩子的时候,没费多少事。抗抗那时候日子艰难啊,她带着孩子也得干活。虽然姚远对她百般关爱,唯恐她动了胎气,可好多活他也替代不了抗抗,还得抗抗亲自下手。
到美美这里就不一样了。动手的事基本不用美美干,她就是动动嘴。
再说抗抗怀孕的时候,美美是亲眼看见姚远是怎么对待抗抗的,羡慕地要死。
所以,她就有样学样,希望蒋卫东也像姚远一样,来关心她,爱护她,求得一个心里安慰。
可蒋卫东不是姚远,虽然也疼美美,可是他怕美美,不敢有自己的能动性,往往就是美美说什么他做什么,拨一拨转一转。
美美就更不满意了,总觉得蒋卫东不是真心疼她。真心疼她,应该想到她前面去才对。为什么什么事都要我想到了,吩咐你了你才去做?
于是,她更加颐指气使,更加一动不动,什么都要蒋卫东替她干,恨不得累死蒋卫东。
要不是看她挺着个大肚子,快要生孩子,就她这熊样,姜姨恨不得拿笤帚疙瘩,把她屁股直接给打开了花。
可她越是不动,生孩子的时候越是艰难。从早上七点开始有感觉,到用面包车弄到市妇幼保健医院,一直折腾到晚上九点,才把孩子生下来,期间还一个劲发脾气,动不动就骂蒋卫东。
人家蒋卫东的父母都来了,她也不管不顾。
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六个导购加上店长胡东海,就扮演自己的本职角色,而培训的老师,则扮演刁钻的顾客。
有买了衣服自己弄坏了来换的,有故意找茬吵架的,还有穿脏了不认帐的。
总之,老师在按着各加盟店遭遇到的案例,认真扮演着这些特殊的顾客。而导购和店长,则要按照自己的本职角色,来处理每一起事故。
老师们的刁钻,不仅可以气哭导购,还能把胡东海给气个半死。明知道是假的,都会忍不住发火,和老师们争吵,从而陷入老师们故意挖的陷阱当中。
只要争吵起来,或者导购们没有办法把顾客打发满意的时候,一旁观看的老师,就会过来点评,告诉他们到底自己在哪个环节出了漏洞,哪句话激怒了顾客。
一上午的课,就在这种实践教学的形式下,不知不觉结束了。
最后,点评老师就问大家:“咱们处理的这几个案例,大家都记住了没有?”
大家就纷纷表示记住了。
点评老师就又问:“那么大家知道,我们正确处理案例的做法,都有什么共性吗?也就是说,我们是在遵循一种什么样的原则,来处理问题,才会让最难缠的顾客,也没有办法再纠缠下去?”
这个,大家还真没有想过,看着老师,都没有回答。
老师就继续说:“当初我们姚总训练我们第一批导购的时候,说了八个字:有容乃大,和气生财。这也是我们做为服务行业,要遵守的第一准则。
我们是做生意挣钱,不是要和顾客赌气。没有气量的人,挣来的,是一肚子气。你生气,顾客也生气,就不会出现刚才我们教学时出现的那种情况。
你只有先容忍顾客的怨气,耐心倾听他们的抱怨和批评,不管对错,先不争论。
你容下了他的怨气,他的怨气没有了,就会意识到自己的错误。这时候,你再说什么,他才能够听得进去,才能最终做到化解顾客的怨气。这叫有容乃大。
最后一句,和气生财。有容才会化怨气于无形,用自己的真诚换来和气,才能够最终完成我们的目的。
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苏春荣站在大家中间,认真倾听老师的话。心里却默默感叹,他被他公司的员工奉为神话。可是,谁会知道,他和那些有钱人没什么两样,一样会欺骗别人,不安好心?
上午的课上完了,大家各自回家,下午回来接着上课。
苏春荣去院子里推了自己的自行车,出了院子,还没骑上,胡海东就在后面追上来,喊着她说:“小苏,小苏,中午一起吃个饭吧?我请客。”
苏春荣回头看看他,谢绝说:“不啦,家里等我吃饭呢,说好了的。”
胡海东就又说:“大家都去,只有你不去,别不给我面子啊。”
苏春荣就看看他问:“大家都去吗?”
胡海东说:“都去,都去的。”
大家都去,苏春荣就不好说不去了,只好跟着胡海东,到了公司对面不远处的一家饭馆。
八八年初夏的城市里,已经有了不少的私人饭馆。比起公家办的饭馆来,环境干净许多,也不用看服务员的脸色,不用自己去窗口端菜,人家会给你端到桌上。
这时候,买馒头、火烧一类食品,还是要粮票。可是,如果你没有粮票也可以,将该付的粮票斤两,折算成钱款,一样卖给你。
他们去的这家饭馆,不仅有散座,楼上还有雅间,可以关上门单独吃饭。
苏春荣就跟着胡海东,来到了楼上的雅间里。
这种饭馆的雅间,还是那种白皮墙,没有任何装修。桌子也是普通的圆桌,连个桌布都没有。只是单独的这样一间小屋,把里面和外面的噪杂隔开,客人说话方便而已。
如果是认识姚远之前,苏春荣见到这种地方,就会觉得满高级了。可是,姚远是大老板啊,带着她去的地方,比这个不知要高级多少倍。对这种地方,她已经不新鲜了,甚至觉得有些不卫生了。
雅间里没有其他人。苏春荣就用怀疑的目光看着胡东海问:“她们呢?”
胡东海说:“她们还在路上,一会儿就到了。”
苏春荣就觉得不对劲了。她是最后一个出来的,那五个在她前面,而且走的方向都不一致。难道她们都是要回家去一趟,再跑回来吃饭吗?
开始的时候,胡东海找她,她没有多想,现在警惕了,就越想越不对劲了。
苏春荣虽然年纪小,但和姚远在一起许多日子,就有些明白男人的心思了。特别是她觉得姚远骗了她以后,对男人自然会更加警惕。
她反应也不慢,立刻就说:“那我去楼下等等她们。”
胡东海就故作轻松说:“不用,她们一会儿就到,你坐这儿等等吧,我去要菜。”
他说着,看苏春荣坐下了,就放心下楼要菜。
这种饭馆,没有现成的菜谱。那时候社会物质供应,比起现在还要相差很远。基本上是市场上有什么,能买到什么,饭馆里就做什么。
所以,早上饭馆就得去菜市场买菜。菜买回来以后,厨师收拾好了,拼盘放在厨房案子上,客人想吃什么,直接去厨房看,然后在那里点菜。
正值中午饭点,楼下乱糟糟的,厨房里点菜的人很多,也乱。只有一个三十多的女人,拿着个小本子,客人一边点菜她一边记。
胡东海点上菜,差不多用了二十分钟。等他上楼来,雅间里已经没有人,苏春荣不见了。
苏春荣跟过姚远,也算见过世面。胡东海这点鬼心思,又哪能瞒得了她?胡东海下楼,她跟着就下来了,直接就出去,骑上自行车回家了。
姚大老板的情人她都不肯做,给你一个小老百姓做情人,这简直就是笑话。
下午上班的时候,胡东海就抽别人看不到的时候,急赤白咧地问苏春荣:“说好的一起吃饭,你怎么不声不响就走了呢?”
苏春荣心说,我为什么走你心里不清楚吗,还好意思问我?
她就冷冷地说:“我突然想起来,家里还有些急事,就回去了。”
胡东海就埋怨说:“那你走也得和我说一声吧?这顿饭要花不少钱的!”
他点了四个菜,花了十块钱呢,结果苏春荣直接放他鸽子溜号了,能不心疼嘛。
苏春荣跟着姚远,好东西吃多了,还在乎他这几个破菜?顺口就回答他说:“我想和你说一声,可是没找着你。”
从苏春荣对他冷冷的态度上,胡东海就能感觉出来了,人家对他没有意思,也知道他的心思,就是不想给他机会。
所谓苍蝇不叮无缝的蛋。女人比起男人来,神经要敏感的多。男人的心思,她们也大多明白。
如果她是个正经女人,不想和你有任何说不清的瓜葛,她是一点机会都不会给你的。
胡东海当然也明白这一点,所以要先请苏春荣吃饭。如果苏春荣和他吃了这顿饭,就说明他有机会,日后就看他如何利用这个机会了。
可苏春荣根本不给他任何机会,说明这个蛋是没有缝的,他再费心思也是白扯。
可苏春荣不告而别,让他白白花了十块钱,他心里就不高兴了。
你到了雅间,看不到别人,就应该知道我是单独请你了。你不给我机会没关系,你可以直说,不吃饭走人啊?
你不说,知道我下楼点菜,偷偷跑了,你这不是诚心让我破财,耍我吗?
好你个小丫头,你够狠!你等着,咱们日后日子还长着呢,咱看谁能把谁玩死!
从这里开始,胡东海就对苏春荣恨上了,想尽一切办法挤兑她。
可苏春荣学习成绩优秀,在姚远的公司他还真没啥好办法。
但是学习培训总有结束的时候。结束了,回到加盟店,胡东海就是老大,他说了算,苏春荣倒霉的日子就来了。
这个时候的姚远,恐怕是最忙的时候了。
美美已经生了,是个儿子。
抗抗生孩子的时候,没费多少事。抗抗那时候日子艰难啊,她带着孩子也得干活。虽然姚远对她百般关爱,唯恐她动了胎气,可好多活他也替代不了抗抗,还得抗抗亲自下手。
到美美这里就不一样了。动手的事基本不用美美干,她就是动动嘴。
再说抗抗怀孕的时候,美美是亲眼看见姚远是怎么对待抗抗的,羡慕地要死。
所以,她就有样学样,希望蒋卫东也像姚远一样,来关心她,爱护她,求得一个心里安慰。
可蒋卫东不是姚远,虽然也疼美美,可是他怕美美,不敢有自己的能动性,往往就是美美说什么他做什么,拨一拨转一转。
美美就更不满意了,总觉得蒋卫东不是真心疼她。真心疼她,应该想到她前面去才对。为什么什么事都要我想到了,吩咐你了你才去做?
于是,她更加颐指气使,更加一动不动,什么都要蒋卫东替她干,恨不得累死蒋卫东。
要不是看她挺着个大肚子,快要生孩子,就她这熊样,姜姨恨不得拿笤帚疙瘩,把她屁股直接给打开了花。
可她越是不动,生孩子的时候越是艰难。从早上七点开始有感觉,到用面包车弄到市妇幼保健医院,一直折腾到晚上九点,才把孩子生下来,期间还一个劲发脾气,动不动就骂蒋卫东。
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