第1265章
果然,黄行长坐定后说道:“有个小事,你代我去处理一下。”
“好,什么事?”肖毅问道。
黄行长沉吟了一下,忽然自嘲地笑了一下,说道:“事不大,就是有点麻烦。”
“嗯,您说。”
“昨天下边营业厅临柜人员跟客户发生口角被投诉,事件逐渐升级,客户将事件曝光到了网上,引起网民热议,最后发酵到了地方金融办和省金保监局都过问了这件事。”
肖毅皱皱眉。
在他的印象中,无论是地方金融办还是省银监局,一般情况下不太管这中服务纠纷的,再说在滨银各级营业网点,都有内部服务监督电话,客户一般都会打这个电话,如果对处理不满意就是发到网上也算正常,毕竟现在互联网发帖几乎没有任何门槛,谁都可以到网上发泄怨气。
但是怎么还惊动了地方和省里有关部门?
黄行长说:“这件事背后有推手,上午没闹那么大,下午下班之前才开始,又是互联网、又是金融办又是省局打电话。”
“那客户到底是什么解决意见?”肖毅问道。
黄行长无奈次笑了一下,说道:“客户提出了一个最后要求,就是指名道姓让我公开给他赔礼道歉。我道歉到也无所谓,客户是上帝,就是感觉这事原本没这么严重。”
肖毅点点头。
黄行长又说:“具体过程你去问下营业部和当事人。”
“好的,我马上去。”
肖毅站起来就要走,黄行长又说道:“谢董事长的意思是先联系网信办删帖子,他怕加重负面影响,我担心的是如果强硬删了帖子最后处理结果不能让客户满意的话,唯恐后续影响会更大。既然这事交由你处理,你就斟酌着办吧。”
肖毅说:“我先摸摸情况吧。”
黄行长说:“让小董跟你一块见见世面。”
“好的。”
肖毅知道黄行长这话的意思,名义上是让董雪见见世面,实则也起到一个知情作用,她知情了,某种情况下董局长也就知情了。
回到办公室,肖毅赶紧打开电脑,他刚输入了几个关键词,立刻就弹出一整屏有关滨银服务问题的贴子。
他仔细研究了这些贴子,发现最先发贴的是一名昵称为“72变的虫”的人,随后这个贴子被多次转载转发到各个网站,奇怪的是,每次贴子出来后,总是有那么几个人在第一时间跟帖顶帖。
虽然这些人改变了昵称,但从标点符号到语气到断句不难发现,到各个网站跟帖顶帖的就是那么几个。
每当贴子要沉下去的时候,还会是这几个人站出来顶帖,制造着一个又一个的高/潮。
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“好,什么事?”肖毅问道。
黄行长沉吟了一下,忽然自嘲地笑了一下,说道:“事不大,就是有点麻烦。”
“嗯,您说。”
“昨天下边营业厅临柜人员跟客户发生口角被投诉,事件逐渐升级,客户将事件曝光到了网上,引起网民热议,最后发酵到了地方金融办和省金保监局都过问了这件事。”
肖毅皱皱眉。
在他的印象中,无论是地方金融办还是省银监局,一般情况下不太管这中服务纠纷的,再说在滨银各级营业网点,都有内部服务监督电话,客户一般都会打这个电话,如果对处理不满意就是发到网上也算正常,毕竟现在互联网发帖几乎没有任何门槛,谁都可以到网上发泄怨气。
但是怎么还惊动了地方和省里有关部门?
黄行长说:“这件事背后有推手,上午没闹那么大,下午下班之前才开始,又是互联网、又是金融办又是省局打电话。”
“那客户到底是什么解决意见?”肖毅问道。
黄行长无奈次笑了一下,说道:“客户提出了一个最后要求,就是指名道姓让我公开给他赔礼道歉。我道歉到也无所谓,客户是上帝,就是感觉这事原本没这么严重。”
肖毅点点头。
黄行长又说:“具体过程你去问下营业部和当事人。”
“好的,我马上去。”
肖毅站起来就要走,黄行长又说道:“谢董事长的意思是先联系网信办删帖子,他怕加重负面影响,我担心的是如果强硬删了帖子最后处理结果不能让客户满意的话,唯恐后续影响会更大。既然这事交由你处理,你就斟酌着办吧。”
肖毅说:“我先摸摸情况吧。”
黄行长说:“让小董跟你一块见见世面。”
“好的。”
肖毅知道黄行长这话的意思,名义上是让董雪见见世面,实则也起到一个知情作用,她知情了,某种情况下董局长也就知情了。
回到办公室,肖毅赶紧打开电脑,他刚输入了几个关键词,立刻就弹出一整屏有关滨银服务问题的贴子。
他仔细研究了这些贴子,发现最先发贴的是一名昵称为“72变的虫”的人,随后这个贴子被多次转载转发到各个网站,奇怪的是,每次贴子出来后,总是有那么几个人在第一时间跟帖顶帖。
虽然这些人改变了昵称,但从标点符号到语气到断句不难发现,到各个网站跟帖顶帖的就是那么几个。
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